Protection de colis

Lors de votre commande, vous pouvez choisir de souscrire ou non à l'assurance colis.

Si vous avez souscrit à l'assurance colis et l'avez payée, cette section vous concerne.

Protection de vos colis assurée par Swap Protect.

Résolution simple et rapide des problèmes liés à la perte, au vol ou à l'endommagement de votre colis pendant le transport. On est là pour vous. En cas de dommage, de perte ou de vol de votre colis, vous pouvez facilement résoudre les problèmes de livraison avec Swap. Les nouveaux articles sont expédiés immédiatement et gratuitement après validation.

Les réclamations concernant les colis marqués comme « livrés » doivent être déposées entre 3 et 30 jours après la date de livraison.

Les réclamations concernant les colis présumés perdus (dont le statut n'est pas « livré ») doivent être déposées entre 5 et 30 jours après la dernière mise à jour de suivi. Toutes les réclamations doivent être déposées dans les 30 jours suivant la date de la commande.

Si vous avez souscrit une assurance colis et rencontré l'un des problèmes mentionnés ci-dessus, vous pouvez déposer votre réclamation ici.

Toutes les commandes pour lesquelles une protection colis est achetée lors du paiement sont 100 % neutres en carbone. Nous achetons des crédits carbone de notre partenaire Tree Nation pour contribuer au reboisement de la planète.

Pour plus d'informations sur SWAP Protect, veuillez consulter le site officiel de SWAP Protect.